POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA 
 

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas por pessoas físicas no e-commerce da GTMOB, referentes a peças e componentes técnicos para motos elétricas, ciclomotores, autopropelidos e bicicletas elétricas.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento da GTMOB, por meio dos canais informados no site.

Produtos enviados sem autorização não serão recebidos.

2. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições obrigatórias para devolução:

O produto deverá:

• Estar sem uso, sem instalação e sem tentativa de instalação

• Não ter sido energizado, conectado ou testado

• Estar com lacres intactos

• Estar na embalagem original, sem danos

• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados

Produtos com sinais de uso, instalação, testes elétricos ou mecânicos serão automaticamente recusados.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Em caso de suspeita de defeito de fabricação, o produto será submetido à análise técnica após o recebimento pela GTMOB.

A garantia não cobre:

• Mau uso

• Instalação incorreta ou fora das especificações

• Ligação elétrica inadequada

• Aplicação incompatível com o produto

• Danos decorrentes de adaptações, modificações ou intervenção de terceiros

Confirmado o defeito de fabricação, a GTMOB poderá, a seu critério:

• Substituir o produto por outro equivalente

• Conceder crédito

• Realizar o reembolso

4. Envio do Produto para Devolução ou Troca

Após a autorização da GTMOB:

• O procedimento de envio será informado pela equipe de atendimento

• O fluxo pode variar conforme tipo, peso e volume do produto

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica obrigatória.

Caso seja constatado uso, instalação ou dano, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

5. Frete

• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito validado, o frete de devolução será custeado pela GTMOB.

• Caso a devolução seja recusada após análise, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso de Valores

Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução:

• O estorno será solicitado à administradora do cartão

• O prazo de processamento depende da política da operadora

• O valor poderá constar em faturas futuras

Pix, Boleto ou Transferência

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, via depósito bancário em nome do comprador, mediante envio dos dados bancários pelo cliente.

7. Garantia Legal

Os produtos comercializados pela GTMOB possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o prazo informado na página do produto ou na nota fiscal.

A garantia será automaticamente invalidada em caso de:

• Uso inadequado

• Instalação fora das especificações

• Violação, adaptação ou modificação do produto

• Danos elétricos, mecânicos ou térmicos externos
   

8. Considerações Finais

Os produtos vendidos pela GTMOB são componentes técnicos, destinados a aplicações específicas. É responsabilidade do consumidor verificar compatibilidade, especificações e aplicação antes da compra.

A GTMOB se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando adequação legal e operacional.